Prosím co mám dělat ,když mi prodejce píše toto(kontaktujte …

Prosím co mám dělat ,když mi prodejce píše toto(kontaktujte zákaznický servis platformy)aby mi byly vráceny peníze za zboží které nedorazilo a spor už nejde otevřít. Děkuji moc za pomoc Věra