Ahoj, mám dotaz jak řešit když prodejce tvrdí že platba nedorazila, (jedná se o …

Ahoj, mám dotaz jak řešit když prodejce tvrdí že platba nedorazila, (jedná se o relativně dost peněz) a proto zboží nechce poslat.
Automat AliExpressu odpovídá velmi neurčitě.
Jak to řešit? Děkuji za info.