Chci se prosím zeptat. objednala jsem dva dětské kostýmy, stejný prodejce, přišel pouze jeden. Potvrdila jsem tedy jen ten jeden a čekala. po uplynutí doby jsem chtěla otevřít spor ale vůbec mi to nejde. Prodejce tvrdí že bylo doručeno, že to šlo v jednom balíku a posílal dohromady. Ten jeden kostým byl perfektně zabalený a určitě u něj nic jiného nebylo. Poradíte mi jak řešit? Předpokládám že to stopila pošta. Děkuji
Databáze odpovědí Aliexpress
Nevím co to po mě nyní chce..Submit není aktivní, částka se napsat nedá.
Řekla bych, že jste měla otevřít se spor, že zásilka není kompletní. Teď vyplnujete, že zásilka nedorazila, což vám asi „nepůjde“, protože vlastně dorazila, ale nekompletní.
proc by za to mohla posta? proste zabalil jen jeden. Vy jste udelala chybu ze jste si nevyfotila co bylo napsano na obalu kdyz to prislo. Ted nemuzete otevrit spor s tim ze to nedorazilo, kdyz jste potvrdila ze dorazilo 🤦♀️ mela jste otevrit spor hned ze balivek je nekompletni. ted je to slovo proti slovu
Ten spor je vyplnen nesmyslne. A navic nekompletne. Zkuste nejdriv vyplnit vsechny policka. A taky korektne. „No tracking available“ neni zrovna to co tady popisujete ne?
Osobne bych zkusil zadat, do prvniho pole, ze zasilka dorazila a pak tam byla nejaka moznost ze nesedi pocet zbozi. Ale realne, pokud nemate natocene otevirani baliku, tak to asi bude slovo proti slovu..
V podstatě můžete otevřít spor do patnácti dnů po doručení. Pokud uplynuly je konec s reklamací. Neznalost zákona a nakupování na Ali neomlouvá. Jestli máte ještě pár dnů na reklamaci tak bych hledal na balíčku nebo ve sledování hmotnost zásilky. Ten rozdíl váhy musí být znát.
V reklamaci (Open dispute) lze zvolit „Zboží došlo nekompletní“ V poznámce uvedete, že došel 1 kus místo 2 kusů. Asi je dobré vždy vybalování natáčet na mobil. Nahrávku připojit k reklamaci. Pak reklamaci uznají a pošlou 50% peněz zpět.
Nedávno jsem řešila to samé . Ali chtěl nafotit obal ( aby byla vidět váha )