61. Reklamace / otevření sporu na Aliexpress – jak aktuálně postupovat

---

Aliexpress opět změnil vzhled svých stránek v oblasti objednávek a vytváření reklamace. Proto jsme připravili nový návod, jak otevřít spor na Aliexpress. Nemusíte se bát, že by byl tento postup nějak složitější. Je to v podstatě velmi podobné. Jedná se o jiné rozmístění tlačítek. Stačí si projít tento návod a bude to pro Vás hračka.

Nezapomínejte, že reklamaci můžete otevřít i po vypršení ochranné lhůty, a to do 15-ti dnů.

1. Chcete otevřít reklamaci v češtině?

V případě, že umíte anglicky, tak můžete rovnou přeskočit k bodu č.2. Ale pokud si nejste svoji angličtinou jistí a lépe se Vám pracuje v českém jazyce, tak si pomocí doplňku Aliexpress Superstar můžete přepnout stránky Aliexpress do českého jazyka. Aliexpress bohužel již tuto funkci na svých stránkách nenabízí. Překlady jiným způsobem než přes doplněk Alisuperstar častokrát blokují placení objednávek. Vyplývá to ze zpětně vazby našich uživatelů. Pokud ještě doplněk Aliexpress Superstar nemáte, tak si ho přidejte do svého prohlížeče během chviličky.

Přidat doplněk do prohlížeče Chrome, Mozilla, atd

2. Otevření sporu a zahájení reklamace

Otevřete si seznam Vašich objednávek a vyhledejte si zboží, které potřebujete reklamovat. U tohoto zboží klikněte na Order details.

Po kliknutí na Order details se Vám zobrazí informace k danému produktu. Pro otevření sporu a začátku vyplňování reklamačního formuláře klikněte na Open dispute (otevřít spor).

3. Vrácení a reklamace zboží

V této části se musíte rozhodnout, zda chcete zboží vrátit zpět prodejci nebo objednávku reklamovat a žádat vrácení peněz s tím, že zboží Vám zůstává.

Return and refund – znamená, že chcete zaslat zboží prodejci zpět a vrátit celou částku peněz, kterou jste za zboží zaplatili. Při této volbě však platíte poštovné zpět Vy, ne prodejce. 

Refund only – znamená, že Vám:

a) zboží nedorazilo a požadujete celou částku vrácení peněz včetně poštovného

b) zboží dorazilo, ale je např. poškozené, špatná barva, velikost nesedí s popisem u prodejce, nekompletní objednávka atd. a požadujete částečné nebo celkové vrácení peněz.  Doporučujeme vždy požadovat adekvátní částku peněz k reklamovanému problému. Zboží nezasíláte zpět prodejci, ale zůstává Vám.

Většina z Vás využívá možnost Refund only, takže se na ni zaměříme i teď. Klikněte tedy na Refund Only.

4. Vyplnění reklamačního formuláře a žádost o vrácení peněz

Po zvolení možnosti Refund only se Vám zobrazí otázka, zda jste obdrželi Vaši objednávku (a to i v případě, že byla nekompletní). Podíváme se na obě varianty.

A) Objednávka dorazila (YES)

Pokud jste objednávku obdrželi, tak zvolte první tlačítko Yes (ano). Po kliknutí na Yes se Vám zobrazí nabídka důvodů proč chcete zboží reklamovat. Vyberte důvod, který nejvíce odpovídá Vaší situaci.

Jestli jste použili překladač pomocí doplňku Aliexpress Superstar, tak už vidíte text přeložený do češtiny.

Pokud zvolíte například možnost Item does not resemble the description (zboží neodpovídá popisu), tak se Vám zobrazí další detailnější popis reklamovaného zboží. Opět vyberte podle Vašeho důvodu reklamace např. Size not as described (velikost neodpovídá popisu). Potom klikněte na Continue (pokračovat).

B) Objednávka nedorazila (NO)

Zahájit reklamaci můžete nejen v případě, že Vám objednávka nedorazila, ale i v momentě, kdy nemáte žádné sledovací číslo k zásilce nebo Vám brzy končí ochranná lhůta. V těchto případech tedy klidně otevřete spor a vyberte No (neobdrželi jste balíček). Po výběru možnosti se Vám zobrazí seznam případů proč reklamaci zahajujete. Mezi další důvody může být, že byl balíček vrácený prodejci dopravní společností, balíček zadržuje celnice nebo že byl balíček zaslaný na špatnou adresu. Vyberte Váš případ a zvolte Continue (pokračovat).

Vyplnění požadované částky na vrácení

Přesunuli jste se do další části formuláře, kde musíte vyplnit jakou výši peněz požadujete po prodejci vrátit. Pokud Vám balíček prodejce například ani neodeslal, tak Vám bude vrácena celá částka za zboží včetně poštovného. Na obrázku níže je případ, kdy nesedí velikost zboží a máte napsat rozmezí minimálně $0.01 – maximálně $8.12. Vyplňte částku a klikněte na Continue.

Připravte si fotografie nebo video

Ve formuláři Vás to dále nepustí pokud nenahrajete alespoň jednu fotografii nebo video. Dále musíte napsat text s vysvětlením proč reklamaci podáváte. Text napište ideálně v anglickém jazyce. Vložit můžete maximálně 6 fotografií. Velikost obrázku nesmí přesáhnout 5MB. Velikost videa nesmí být větší než 20MB. Nahrávejte obrázky pouze ve formátu PNG, JPG nebo GIF. Video musí být ve formátu MP4. Jakmile máte vše vyplněno, tak potvrďte svoji reklamaci kliknutím na Submit.

5. Chybová hláška

Je možné, že se Vám po kliknutí na Submit zobrazí tato chybová hláška. Nic se neděje, přejděte zpět do detailů objednávky Order detail a tam uvidíte jestli se formulář odeslal nebo ne. Pro takové případy si raději vždy napsaný text zkopírujte někam do souboru „bokem“, abyste ho mohli znovu použít.

Zahájení reklamace máte úspěšně za sebou. Jak bude reklamace probíhat dál? Podívejte se na další článek 62. Vrácení peněz z reklamace na Aliexpress nebo na 63. Odvolání a nesouhlas s výsledkem reklamace na Aliexpress – Eskalace sporu

Přihlaste se k odběru novinek

Přihlášení k odběru novinek

nebo notifikaci na webu (zvoneček v  právem spodním rohu), ať se o nových informacích hned dozvíte.

Pokud se chcete poradit s ostatními nakupujícími na Aliexpress, tak se přidejte do skupinky na Facebooku ALIEXPRESS – česká poradna, zkušenosti, rady a tipy. Budeme rádi pokud se s námi podělíte o Vaši zkušenost s reklamací na Aliexpress dole v komentářích.